LIVRAISONS ET RETOURS

 

LES COMMANDES SONT PRÉPARÉES ET EXPÉDIÉES DANS LES 72H SUIVANT VOTRE COMMANDE

(HORS SAMEDI, DIMANCHE ET JOURS FÉRIÉS)

 Votre colis est expédié le jour de la commande si celle-ci est passée avant 11h (hors week-end et jours fériés) si le produit est indiqué « disponibilité immédiate » au moment de la validation de commande. Vous serez prévenu par e-mail dès l’expédition de votre colis et vous recevrez le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé du bon acheminement de votre colis.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées à Angoulême par notre service logistique interne.

FRAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON EN FRANCE OFFERTE À PARTIR DE 150€

Livraison via Colissimo Domicile en 48/72h (France Métropolitaine hors Corse) : 7,00€ TTC, offert à partir de 150€ d’achat

Livraison via DPDexpress en 24h (France Métropolitaine hors Corse) : 12€ TTC
Le service DPDexpress se présente à l’adresse indiquée une seule fois. Dans le cas où vous êtes absent le colis est déposé en point relais DPD et sera inscrit dans votre suivi.

LIVRAISON VERS LA BELGIQUE ET LA SUISSE OFFERTE À PARTIR DE 250€

Livraison à domicile via Colissimo Domicile en 4 à 7 jours: 12€ TTC, offert à partir de 250€ d’achat

Pour la livraison en Suisse, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.

LIVRAISON VERS LES PAYS DE L’UE OFFERTE À PARTIR DE 250€

Livraison à domicile via Colissimo Expert en 4 à 7 jours selon la destination: 16€ TTC, offert à partir de 250€ d’achat

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE OFFERTE À PARTIR DE 350€

Livraison à domicile via Colissimo Expert sous 4 à 10 jours selon la destination: 24€ HT, offert à partir de 350€ d’achat

Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client, les produits étant facturés hors taxe.

RETOURS POSSIBLES SOUS 14 JOURS (ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT)

Vous avez reçu vos articles mais la taille ou la coupe ne vous conviennent pas ? Pas d’inquiétude, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange ou remboursement.

PROCÉDURE DE RETOUR

Pour ce faire, Le Client utilisera le formulaire de retour reçu avec la commande et qui comporte toutes les indications pour procéder à l’échange ou au remboursement du (ou des) Produit(s). Le formulaire peut aussi être téléchargé à cet endroit: Bon d’échange/de retour.

Le Client devra renvoyer à ses frais le (ou les) Produit(s) sauf dans le cas où il aurait reçu un produit présentant un défaut de fabrication ou ne correspondant pas à la commande initiale du Client. Dans ce cas, le Client devra contacter le service client à l’adresse shop@lacharentaise-tcha.com pour obtenir un bon de retour prépayé.

Le retour ou l’échange se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : La Charentaise TCHA, QUAI 55 Route de la Sablière, 16600 TOUVRE – France

A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, La Charentaise TCHA ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.

QUELS DÉLAIS

Dès l’échange ou le remboursement de votre article, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Dans le cas d’un échange, celui-ci sera traité au plus vite selon disponibilité des produits dans un délai maximum de 15 jours suivant la réception de vos articles. Dans le cas d’une indisponibilité des articles, nous prendrons contact avec vous pour vous en informer.

Dans le cas d’une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement. Dans le cas d’un paiement par chèque ou virement, nous vous contacterons pour définir le moyen de remboursement.